业务咨询一口清。每天清晨，在人来人往的办事大厅中，总是能看到他们的身影，以热情饱满的态度迎接前来咨询的每一位职工群众，解读职工互助保险的条款、购买方式、惠及内容及理赔金额……成了服务大厅中最熟悉的声音。事事有回应，件件有着落，凡事有交代，全力打造“零距离”优质服务窗口。

微信交流解疑惑。疫情期间，为了让职工群众少跑腿，新区职工服务中心将业务带在身边，利用互联网平台，积极开展线上业务，建立互助保障微信交流群，及时收集、处理职工群众的诉求和问题，实行审批“不见面”、咨询“在线答”、服务工作“不打烊”的线上答疑平台，微信交流群自开展以来受到了广大职工群众的一致好评。

上门服务见真情。通过定期走访相关企业，开展互助课堂、上门指导、印发宣传册等方式，宣讲互助保障条款细则，普及互助医疗小常识，不断扩大互助保障的知晓率和影响力，提高互助保障参保率，让更多职工享受到“娘家人”的温暖和关怀，解除职工的后顾之忧。

职工群众有呼声，工会组织有回应。职工的“小事”，都是我们的“大事”。下一步，青岛西海岸新区职工服务中心将继续竭诚服务职工群众，以高质量的服务提升职工群众的获得感、幸福感和安全感，同广大职工想在一起、干在一起，用心用情服务职工群众，聚焦聚力职工服务中心发展大局，全力解决职工群众的“急难愁盼”问题，将党和政府的关心关怀送到职工的心坎上。

（徐宇琼 孙津津）