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义睦创新工作室引领职工创新创效 助力企业高质量发展

转载 徐玉梅于 2021/12/21 15:51:38 发布 IP属地：未知 来源：青岛西海岸新区总工会 作者：青岛西海岸新区总工会 759 阅读 0 评论 0 点赞

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义睦创新工作室引领职工创新创效

助力企业高质量发展

（作者：青岛真情巴士集团有限公司 于海环）

青岛真情巴士集团有限公司是青岛西海岸新区直属公交运营企业。近年来，在集团党委和上级工会的领导下，集团工会深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕建设全国一流企业的工作目标，深入推进劳模创新工作室创建工作，充分发挥劳动模范、骨干人才在创新创效中的示范引领作用，有效激发广大职工创新潜能。
义睦创新工作室创建于2012年，是青岛西海岸新区首个以“服务创新”为主题的劳模工作室，2021年获评山东省劳模创新工作室，在西海岸新区服务创新类型的创新工作室中，首个获得山东省劳模创新工作室。领衔人于义睦是真情巴士K1路公交驾驶员，他以“劳模精神”践行服务为民初心，凭着热情服务收到市民表扬过万次，荣获全国五一劳动奖章、山东省劳动模范等荣誉，并当选第16届青岛市人大代表。2016年“义睦服务”注册为国家商标。


一、情况简介

于义睦是青岛西海岸新区的“明星驾驶员”，他从业22年，安全行车超过100万公里，保持服务零投诉；坚持人工口语报站，每年收到各类表扬近1000余件，平均每天3件，一天最多13件，这在服务行业是罕见的。2012年，积极落实市、区总工会有关要求，在集团党委和工会的帮助下，于义睦成立了义睦创新工作室，得到驾驶员们的积极响应。凭借这一平台，他“用一颗心脉动一群人的心”，倾心倾力带动同事开展服务创新，提升服务、热心公益、树立品牌，时刻将为人民服务放在心上，把工作室干出了名堂。


工作室由各类劳模、先进以及有志于提升服务水平的职工组成，定期组织开展交流研讨、课题攻关和技能培训等活动，做好传帮带工作，全面提升职工的创新能力以及服务品质。目前工作室核心成员130余人, 10支创新团队分布在公交营运服务一线，以最贴近乘客的视角，致力于公交服务创新，形成以点带面、多点开花的良好局面。
近年来，义睦创新工作室总结推广“五心四点”等12项工作法，打造特色品牌线路，全面提升乘客满意度，涌现出青岛市劳模王立彦、陈云姣，山东省感动交通年度人物卢振华等一批优秀的产业工人代表。义睦创新工作室成为青岛市窗口行业的响亮品牌。


二、完善创建机制，凝聚创新力量

劳模创新工作室是提升产业工人能力素质的重要平台，作为青岛市产业工人队伍建设改革项目试点单位，真情巴士党委和工会高度重视，全力引导、支持义睦创新工作室的发展，为其打下坚实基础。

（一）加强顶层设计。

真情巴士工会积极落实市、区工会要求，根据公交行业特点，逐渐明确了义睦创新工作室创建的“1+3”工作方向，即1个工作目标和3个工作导向。工作目标：创建全国一流服务行业窗口；3个工作导向：一是明确定位导向，坚持把义睦创新工作室作为弘扬劳模精神的有力载体、提升员工素养的重要抓手、创新创效的有效途径；二是明确推进导向，强化组织保障、经费保障、成果保障；三是明确创建导向，创建工作与服务创新紧密结合、与名师带徒结合、与课题研究紧密结合。



（二）完善基础保障。

加强组织领导，义睦创新工作室由集团工会负责管理，有计划、有组织、有步骤地开展创建工作，工作室日常活动开展拥有绝对自主性。加强规范建设，按照上级工会要求，确保工作室场所规范、设施齐全、团队优秀、制度完善、台账详实、经费保障。加强目标管理，工作室按照提高质量、突出实效、发挥作用、扩大影响的原则，吸引更多职工参与工作室活动，共同推进服务创新。


（三）抓好团队建设。

在集团工会的引导下，各类劳模、先进和有志于提升服务水平的职工积极加入义睦创新工作室，形成工作室核心团队。同时在各分公司下设10个创新团队，将各类先进职工汇集到创新工作室这一平台，不断扩大创新工作室的覆盖面。工作室定期组织开展交流研讨、课题攻关和技能培训等活动，做好传帮带工作，极大调动了职工创新的积极性，吸引了一大批想钻研、能钻研的年轻职工主动投身到工作室中，形成了“想创新、敢创新、能创新”的工作氛围。



三、拓宽创新渠道，加快成果转化

工作室成员分布在各分公司营运服务一线，发挥“领头雁”作用，积极发现和解决车厢内外的急、难、险、重问题。集团工会协助做好成果转化，工作室成为企业服务创新的孵化平台。

（一）推广一批创新工作法。

工作室带领10支创新团队，先后总结推广“五心四点”工作法、斑马线123工作法、预防车内人伤工作法、18路“三好、四心、八个一”特色服务标准等12项实用的操作方法，目前该工作法已经获得推广，并入选集团公司的培训课程，成为新入职职工的必修课，为真情巴士优质的服务奠定了良好的基础。



（二）开展一批特色服务。

各创新团队开展服务创新，搀扶行动不便的乘客，为忘记带钱的乘客投币，温馨的车内布置，暖心的座垫、雨伞、急救包等，这些蕴含真情的服务，为真情巴士带来了一年3000余次的表扬。主动将服务由车厢内延伸至车厢外，积极开展排队乘车、爱老敬老、关爱儿童等新时代文明实践服务。2020年11月，于义睦和工作室成员卢振华坚持6年帮助患病儿童赫赫事迹获得中央电视台《新闻周刊》《24小时》《朝闻天下》等栏目和《光明日报》详细报道。



（三）打造一批品牌线路。

各创新团队将车厢服务与文化宣传有机结合起来，打造出充满正能量、亲和力的主题车厢，先后推出巾帼建功、诚信公交等主题车厢；塑造品牌线路，将线路特色与品牌建设相结合，先后打造26路敬老线、37路雷锋线等特色线路， 18路全国巾帼文明岗、K1路全国“新能源公交示范线”等多条省级以上荣誉品牌线路，提升了真情巴士品牌形象。


（四）带动一批先模人物。

工作室聚集人才，充分发挥劳模先进示范引领作用，通过传、帮、带，名师带徒等方式，涌现出了青岛市劳模王立彦、陈云姣，感动青岛道德模范卢振华等一批优秀的产业工人代表。2021年央视“新春走基层”栏目以 “18路公交上的‘娘子军’：真情服务为乘客”为题，报道陈云姣事迹。


四、放大品牌效应，助推创新创效

榜样的力量是无穷的。近年来，义睦创新工作室成为企业服务创新创效的前沿阵地，为企业高质量发展发挥了积极作用。

（一）提高服务满意度。

工作室带领各创新团队持续开展服务质量提升活动，推广使用文明用语、文明手势；“亮”化车厢公共服务设施，做到“五精”“五亮”，深究服务细节，为乘客朋友们提供安全、舒适乘车环境，有效提升了乘客满意度。真情巴士乘客满意度89.1分，参照国家市场质量监管总局发布的全国160个城市公共服务满意度指数结果，仅次于第一名的南京公交，并多次获得中央电视台、人民日报、青岛日报等媒体报道。


（二）增强行业影响力。

义睦创新工作室受到业界和同行肯定。近年来，青岛钢铁、青岛边防、工商银行、滕州公交、城发集团、军民融合发展集团等百余家单位邀请于义睦去交流服务技巧，得到一致好评。现在，于义睦在中国劳动关系学院学习，成为学校劳模宣讲团成员，为北京的企业单位、在校学生开展42次宣讲，受众超过5000人次。“义睦创新工作室”已成为青岛窗口行业的响亮品牌。


（三）凝聚好人共生。

工作室积极弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，带动职工互帮互助、见义勇为、拾金不昧，形成先进典型比学赶超的好人共生效应。真情巴士职工连续九年获评西海岸新区“十件文明好事”“十大道德模范”。以真情巴士好人好事改编的全国首部公交行业公益话剧《好人共生》，多次巡演获得一致好评。


（四）培育创新氛围。

在义睦创新工作室的带动下，创新成为职工自觉的工作实践。集团工会深化以工匠工作室为载体的产业工人技术创新平台，云泽工匠人才创新工作室致力于新能源车技术革新活动，累计产生直接经济效益105万元。深化以“五小”活动和劳动竞赛为载体的全员创新平台，鼓励职工积极参与小发明、小创造。2020年真情巴士获评西海岸新区全员创新企业。


一枝独秀不是春，百花齐放春满园。下一步，义睦创新工作室将以争创全国劳模工作室为目标，进一步发挥示范引领作用，让工作室成为传承劳模精神、劳动精神、工匠精神的“新平台”，解决服务难题的“攻关场”，推动企业服务创新的“孵化器”，带动人才的“练兵场”，推动集团高质量发展，为青岛建设“工匠之城”贡献真情力量。


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青岛西海岸新区总工会

编辑：殷世山

审核：王国民

投稿信箱 : gh85172269@163.com

联系电话：0532-85172269

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